الشروط والأحكام - Queue Me
🗓️ آخر تحديث: [2025/04/01]
مرحبًا بك في Queue Me! 🎉
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصتنا. باستخدامك لـ Queue Me (الموقع الإلكتروني أو التطبيق)، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود الواردة أدناه، والتي تتماشى مع أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية وأنظمة التجارة الإلكترونية. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيُرجى التوقف عن استخدام المنصة فورًا.
📌 1. التعريفات
Queue Me: يشير إلى المنصة الرقمية (الموقع الإلكتروني والتطبيق) التي تتيح إدارة الحجوزات، المتاجر، الموظفين، العروض الترويجية، الإعلانات، والتواصل بين المتاجر والعملاء في المملكة العربية السعودية.
المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة، سواء كان صاحب متجر، متخصصًا، موظفًا، أو عميلًا.
المتجر: أي كيان تجاري يستخدم المنصة لعرض خدماته وإدارة الحجوزات الخاصة به.
العميل: أي مستخدم يقوم بحجز خدمة عبر المنصة.
المتخصص: الموظفون الذين يعملون داخل المتجر ويقدمون الخدمات للعملاء.
الاشتراك: أي خطة مجانية أو مدفوعة يختارها المتجر للوصول إلى خدمات المنصة.
مزود الخدمة: جميع الأطراف المتعاملة مع Queue Me، مثل شركات الدفع الإلكتروني.
📌 2. شروط التسجيل والاستخدام
لضمان تجربة آمنة وعادلة لجميع المستخدمين، يجب الالتزام بما يلي:
✅ يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر لاستخدام المنصة وإجراء الحجوزات.
✅ يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة أثناء التسجيل ويتحمل المسؤولية عن تحديثها عند الحاجة.
✅ يحق لـ Queue Me تعليق أو إلغاء الحسابات التي تحتوي على بيانات خاطئة أو مضللة أو التي تنتهك هذه الشروط.
✅ يُمنع استخدام المنصة لأي أنشطة غير قانونية، مثل الاحتيال، تقديم معلومات مضللة، أو محاولة التلاعب بالخدمات.
✅ يحتفظ Queue Me بالحق في رفض تسجيل أي مستخدم أو متجر دون إبداء الأسباب.
📌 3. التزامات المتاجر وأصحاب الأعمال
جميع المتاجر ملزمة بالتالي لضمان بيئة عمل عادلة ومنظمة:
✅ تقديم خدمات حقيقية وموثوقة وفقًا للوصف المدرج في المنصة.
✅ عدم تحصيل رسوم إضافية غير مذكورة في المنصة أو فرض أي رسوم خفية.
✅ الالتزام بمواعيد الحجوزات، وإخطار العملاء مسبقًا في حال الإلغاء أو التعديل.
✅ تحديث معلومات المتجر بشكل دوري، بما في ذلك قائمة الخدمات والأسعار وساعات العمل.
✅ عدم مشاركة بيانات العملاء أو المتخصصين مع أطراف خارجية إلا بموافقة صريحة من العميل أو وفقًا للقوانين السعودية.
✅ لا يحق للمتجر بيع أو تأجير حسابه لأي طرف ثالث دون إذن رسمي من Queue Me.
✅ Queue Me غير مسؤولة عن أي نزاعات مالية بين المتاجر والعملاء، ويجب على المتجر حل المشكلات المالية مباشرة مع العميل.
🚨 عدم الامتثال لهذه الشروط قد يؤدي إلى تعليق أو إغلاق حساب المتجر بشكل دائم.
📌 4. التزامات العملاء وحجز الخدمات
لحماية جميع الأطراف، يلتزم العملاء بما يلي:
✅ تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الحجز.
✅ دفع جميع الرسوم المستحقة عند تأكيد الحجز وفقًا لسياسة الدفع المعتمدة.
✅ عدم تقديم تقييمات مزيفة أو مسيئة ضد المتاجر أو المتخصصين.
✅ اتباع سياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بالمتجر.
✅ الامتناع عن إساءة استخدام المنصة، مثل حجز خدمات بدون نية الاستفادة منها أو محاولة الاحتيال.
🚨 Queue Me غير مسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة، ولكن يمكن للعميل تقديم شكوى، وسيتم مراجعتها وفقًا لسياسة المنصة.
📌 5. نظام الدفع والاشتراكات
✅ جميع المدفوعات تتم عبر مزودي دفع معتمدين داخل المملكة العربية السعودية مثل مدى، STC Pay، Apple Pay، والتحويلات البنكية المحلية.
✅ يحتفظ Queue Me بالحق في تعديل أسعار الاشتراكات والخدمات، وسيتم إشعار المشتركين بذلك مسبقًا.
✅ لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد المدفوعات إلا إذا كان ذلك متوافقًا مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
✅ عدم سداد رسوم الاشتراك قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو تقليل ميزاته المتاحة.
📌 6. سياسة الإلغاء والاسترداد
✅ سياسة الإلغاء تخضع للقواعد التي يحددها كل متجر، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة سياسة المتجر قبل الحجز.
✅ لا يتحمل Queue Me أي مسؤولية عن عمليات الاسترداد المالية، ويجب على العميل التواصل مباشرة مع المتجر في هذا الشأن.
🚨 لا يجوز إساءة استخدام سياسة الإلغاء، وقد يؤدي الإلغاء المتكرر إلى قيود على الحساب.
📌 7. الخصوصية وحماية البيانات
✅ نلتزم بحماية بيانات المستخدم وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
✅ جميع البيانات الشخصية مشفرة ومحمية بأحدث بروتوكولات الأمان.
✅ لا يتم بيع أو مشاركة بيانات المستخدمين مع أطراف خارجية إلا في الحالات القانونية أو بموافقة المستخدم.
🚨 يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية بياناتهم، وQueue Me غير مسؤولة عن أي خرق ناتج عن الإهمال الشخصي.
📌 8. إخلاء المسؤولية
✅ Queue Me هو منصة وسيطة ولا يتحمل أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن النزاعات أو المشكلات التي تحدث بين المستخدمين.
✅ المتجر يتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمة المقدمة، التزامه بالمواعيد، وسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة به.
✅ Queue Me غير مسؤول عن أي نزاعات مالية أو مطالبات بين المتاجر والعملاء.
✅ جميع المعاملات المالية تتم عبر مزودي الدفع المعتمدين، وQueue Me لا يحتفظ أو يعالج المدفوعات بشكل مباشر.
📌 9. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
✅ تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
✅ في حال نشوء نزاع، يتم حله عبر الجهات المختصة داخل المملكة، مثل وزارة التجارة أو المحاكم السعودية.
✅ في حال وجود تناقض بين هذه الشروط وأي قوانين محلية، فإن القانون السعودي هو الذي يسود.
📌 10. التواصل والدعم
البريد الإلكتروني: support@QueueMe.com
الموقع الإلكتروني: QueueMe.com
رقم الدعم الفني: [0500404209]
📌 باستخدامك لـ Queue Me، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. 🚀